2015 신입생대상 CS 기초교육실시안내 글보기
| 2015 신입생대상 CS 기초교육실시안내 |
| 이름 |
의료관광코디네이션과 |
작성일 |
2015.02.02 18:10 |
조회수 |
2,146 |
- 2015학년 신입생대상 CS(고객만족 서비스)교육을 실시하니 예비신입생 여러분들의 신청바랍니다.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
-일시: 2015. 2. 10(화) (09:30 - 17:00)
- 장소: 의료관광코디네이션과 강의실
- 내용: 의료관광분야 기초 CS교육
1. 의료서비스 고객만족에 답이 있다.
- 의료서비스 고객만족의 의미 찾기
- 의료서비스 개념을 확대하라
- 고객친화적 태도를 개발하라
- 자기 서비스 되돌아보기
2. 단순한 행동, 중대한 결과(미인대칭)
- 미(미소, 이미지 메이킹)
- 인(인사, 기본 예절)
- 대(대화, 고객, 동료, 상사 간의 소통)
- 칭(칭찬)
------------------------------------------------------------------------------------------------
- 목적: 의료관광산업의 CS(customer satisfaction)관련 전공 분야에 기본적으로 갖춰야 할
서비스 부분을 습득하는 것이 목적이며 의료관광코디네이션과의 신입생으로서 필수적으로
갖추어야 하는 기초CS과정으로 자기역량 강화의 계기가 된다.
- 준비사항: 정장 스타일의 복장, 정장이 없을경우 단정한 복장착용
당일 점심과 다과가 제공되며 필기도구와 교재 지급
* 신청방법(학과장 전화번호로 다음과 같이 신청바랍니다.
학생성명, 출신고등학교)
* 문의: 의료관광코디네이션과 학과장 박종원교수(010-3357-8045)
> 학과게시판 > 공지사항
